服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、服務(wù)時(shí)間
全年365 天，全天24 小時(shí)不間斷服務(wù)。
2、服務(wù)時(shí)限：
A、取貨：接到客戶指令后按客戶要求到指定地點(diǎn)取貨，取貨時(shí)差不超過(guò)2 個(gè)小時(shí)。
B、定車、確保在當(dāng)天完成，并給書(shū)面確認(rèn)。
C、發(fā)貨：所有貨物按客戶預(yù)定時(shí)間全部按時(shí)離倉(cāng)。
D、派送：貨物到達(dá)目的地之后，實(shí)時(shí)與收貨人聯(lián)系，按時(shí)送貨上門。實(shí)行門對(duì)門服務(wù)。
E、查詢：答復(fù)時(shí)間不超過(guò)30 分鐘。
F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，由專人負(fù)責(zé)，及時(shí)查詢。信息跟蹤：客戶憑本公司的運(yùn)單號(hào)碼自行查詢貨物動(dòng)態(tài)；人工跟蹤：由專職客戶服務(wù)人員以電話、傳真、Email的方式向客戶定期提報(bào)貨物在途位置狀況。
