服務管理
1、專人負責對口管理：指定專門的業務經理到貴公司駐站服務，向客戶提供“一站式”服務。
2、專人負責售后服務：指定專職客戶服務中心經理負責平時和貴公司的聯絡、溝通、協調。
3、投訴處理：所有服務投訴均由專職服務人員在四小時內答復，其中屬于服務事故的按照服務事故方案處理，并在兩個工作日內恢復最終處理結果。
4、保險賠付：貨物出險后，我公司將于第一時間通知貴公司，并向當地公正機構及保險公司報案，協助貴公司辦理有關索賠單證。如果由于索賠單證不全造成客戶公司索賠失敗，其責我公司可適當承擔。
5、服務提升：定期由我司物流專家、專業人員、客戶服務人員、操作人員和貴公司相對應的物流部門相關人員，對前期工作進行檢討，并提出更好的解決方案，并由我公司物流專家向貴公司工作人員進行專業培訓。
